Tilaus- ja toimitusehdot
- Nämä ehdot koskevat 3Dkauppa.com-verkkokaupasta tehtyjä tilauksia. Tekemällä tilauksen verkkokaupassamme asiakas hyväksyy nämä tilaus- ja toimitusehdot.
3Dkauppa.com on Import Company Finland Oy:n ylläpitämä verkkokauppa.
Myyjä: Import Company Finland Oy / 3Dkauppa.com
Osoite: Korjaamontie 22, 84100 Ylivieska
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: 040 721 5850
Asiakaspalvelu: arkisin klo 9.00–17.00
3Dkauppa.com on verkkokauppa, eikä meillä ole erillistä avointa fyysistä myymälää.
1. Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa lisäämällä tuotteet ostoskoriin ja maksamalla tilaus kassalla. Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut nimi-, sähköposti-, puhelin-, laskutus- ja toimitustiedot ovat oikein.
Tilauksen jälkeen asiakas saa tilausvahvistuksen sähköpostitse, mikäli sähköpostiosoite on annettu tilauksen yhteydessä. Kun tilaus on käsitelty ja lähetetty, toimitamme lähetyksen seurantatiedot sähköpostitse, jos kuljetusyhtiö tarjoaa seurannan.
Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä tilausta tai korjata tilaus ennen toimitusta, jos tilauksessa, hinnassa, varastotiedossa, toimituskulussa tai tuotetiedoissa on selvä virhe.
2. Hinnat ja maksaminen
Verkkokaupan hinnat sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin ole ilmoitettu.
Ajantasaiset toimitustavat ja toimituskulut näkyvät ostoskorissa ja kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Tilaus siirtyy käsittelyyn, kun maksu on hyväksytty tai yritysasiakkaan laskutusehdot on erikseen sovittu.
Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät verkkokaupan kassalla.
3. Toimitusalue
Toimitamme tilauksia Suomeen ja Ahvenanmaalle.
Mikäli toimitusosoite on Ahvenanmaalla tai muulla erityisalueella, toimitukseen, verotukseen tai tullaukseen voi liittyä erillisiä käsittelyjä, jotka määräytyvät voimassa olevien sääntöjen mukaisesti.
4. Toimitusaika
Pyrimme käsittelemään ja lähettämään varastossamme olevat tuotteet mahdollisimman nopeasti.
Jos tilaus tehdään arkipäivänä ennen klo 14.00 ja tilatut tuotteet ovat varastossa, pyrimme luovuttamaan tilauksen rahtiyhtiölle saman päivän aikana.
Toimitusaika riippuu valitusta toimitustavasta, toimitusosoitteesta, tuotteen saatavuudesta ja kuljetusyhtiön aikatauluista. Kuljetusyhtiöiden mahdollisiin viiveisiin emme voi vaikuttaa, mutta autamme tarvittaessa toimituksen selvittämisessä.
5. Toimitustavat
Saatavilla olevat toimitustavat ja niiden hinnat näkyvät ostoskorissa ja kassalla. Toimitustapa voi määräytyä tuotteen koon, painon, toimitusosoitteen ja saatavuuden mukaan.
Käytössä voi olla esimerkiksi seuraavia toimitustapoja:
Postipaketti
Tilaus toimitetaan Postin noutopisteeseen tai toimipaikkaan. Paketin saapumisesta ilmoitetaan asiakkaalle Postin käytäntöjen mukaisesti.
Posti säilyttää noutoa odottavia lähetyksiä yleensä seitsemän vuorokautta. Asiakas vastaa siitä, että lähetys noudetaan määräajassa.
Posti pikkupaketti ovelle
Pienille lähetyksille tarkoitettu toimitustapa. Lähetys toimitetaan postiluukkuun, postilaatikkoon tai oven taakse muun postin mukana, mikäli lähetyksen koko ja paino sallivat tämän toimitustavan.
Posti Express -paketti
Yritystoimituksiin tarkoitettu toimitustapa. Paketti toimitetaan yritykselle Postin kanssa sovittuna ajankohtana.
Asiakkaan tulee varmistaa, että toimitus voidaan vastaanottaa sovittuna aikana. Tämä toimitustapa on tarkoitettu ensisijaisesti yrityksille.
Posti Kotipaketti
Kotipaketti toimitetaan asiakkaan kotiovelle. Posti on yhteydessä vastaanottajaan ja sopii jakeluajan Postin käytäntöjen mukaisesti.
DSV Paketti automaatti
Tilaus toimitetaan DSV noutopisteeseen tai toimipaikkaan. Paketin saapumisesta ilmoitetaan asiakkaalle DSV:n käytäntöjen mukaisesti.
Suoratoimitus / tilaustuote
Osa tuotteista voidaan toimittaa suoratoimituksena suoraan valmistajan tai toimittajan varastosta asiakkaalle. Tällöin toimitus voi tapahtua esimerkiksi FedExin, UPS:n tai muun kuljetusyhtiön kautta.
Suoratoimitusten arvioitu toimitusaika Suomeen on yleensä noin 3–5 arkipäivää tilauksesta, ellei tuotteen yhteydessä ole ilmoitettu muuta arviota. Toimitusaika on kuitenkin aina arvio, ja siihen voivat vaikuttaa toimittajan varastotilanne, kuljetusyhtiön aikataulut sekä mahdolliset kuljetusviiveet.
Suoratoimituksen hinta näkyy ostoskorissa ennen tilauksen vahvistamista. Kun suoratoimitus on lähetetty ja seurantakoodi on saatavilla, toimitamme asiakkaalle seurantatiedot.
6. Toimituskulut
Toimituskulut määräytyvät tilauksen, toimitustavan, tuotteen koon ja painon sekä toimitusosoitteen mukaan. Ajantasaiset toimituskulut näkyvät ostoskorissa ja kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Mahdolliset kampanjat, ilmainen toimitus tai toimituskulurajat näkyvät verkkokaupassa ja kassalla kulloinkin voimassa olevien ehtojen mukaisesti.
7. Noutamatta jääneet lähetykset
Noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen.
Jos asiakas haluaa peruuttaa tilauksen, peruuttamisesta tulee ilmoittaa erikseen näiden ehtojen mukaisesti. Pelkkä paketin noutamatta jättäminen tai palautuminen kuljetusyhtiöltä ei riitä peruuttamisilmoitukseksi.
Jos lähetys palautuu meille noutamattomana ilman erillistä peruuttamisilmoitusta, voimme vähentää palautettavasta summasta meille aiheutuneet todelliset toimitus-, palautus- ja käsittelykulut lain sallimissa rajoissa.
8. Kuluttajan peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jolloin asiakas tai hänen valtuuttamansa henkilö on vastaanottanut tuotteen. Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, peruuttamisaika alkaa viimeisen erän vastaanottamisesta.
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus myös ennen tuotteen toimittamista.
Yritys- ja yhteisöasiakkailla ei ole kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta.
9. Peruuttamisilmoituksen tekeminen
Peruuttamisesta tulee ilmoittaa selkeästi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisilmoituksen voi tehdä esimerkiksi:
verkkokaupan peruuttamistoiminnolla:
sähköpostitse: [email protected]
tai muulla selkeällä kirjallisella ilmoituksella
Peruuttamisilmoituksessa tulee mainita vähintään:
asiakkaan nimi
tilausnumero
sähköpostiosoite
palautettava tuote tai tuotteet
tieto siitä, peruutetaanko koko tilaus vai osa tilauksesta
Suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautusta, jotta voimme antaa ajantasaiset palautusohjeet. Tämä ei kuitenkaan rajoita kuluttajan lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei riitä peruuttamisilmoitukseksi.
10. Tuotteen palauttaminen
Peruuttamisilmoituksen tekemisen jälkeen tuote tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Tuote tulee palauttaa huolellisesti pakattuna. Suosittelemme käyttämään alkuperäistä pakkausta, mikäli se on mahdollista.
Asiakas vastaa siitä, että palautettava tuote on pakattu niin, ettei se vaurioidu kuljetuksessa. Emme lunasta postiennakolla toimitettuja palautuksia.
Palautusosoite ja palautusohjeet toimitetaan asiakkaalle erikseen, kun asiakas on ilmoittanut palautuksesta.
11. Palautuskulut
Jos tuote on toimitettu oikein eikä siinä ole virhettä, kuluttaja vastaa palautuksen toimituskuluista.
Jos palautus johtuu virheellisestä tai viallisesta tuotteesta tai toimitusvirheestä, 3Dkauppa.com vastaa palautuskuluista ja toimittaa palautusta varten tarvittavat ohjeet.
Suurikokoisten tai raskaiden tuotteiden palautuskulut voivat olla tavanomaista postipakettia suuremmat. Näissä tilanteissa palautustapa ja mahdolliset kustannukset selvitetään tapauskohtaisesti.
12. Tuotteen tutkiminen ja käyttöönotto
Kuluttajalla on oikeus avata pakkaus ja tutkia tuotetta siinä laajuudessa kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi.
Tuotetta ei saa ottaa varsinaiseen käyttöön, jos asiakas aikoo käyttää peruuttamisoikeuttaan.
Jos palautettua tuotetta on käytetty enemmän kuin on tarpeen tuotteen ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi, 3Dkauppa.comilla on oikeus vähentää palautettavasta summasta tuotteen todellista arvonalennusta vastaava määrä.
Arvonalennus arvioidaan tapauskohtaisesti. Arvioinnissa voidaan huomioida esimerkiksi:
- tuotteen käyttöaste
- tuotteen kunto ja siisteys
- puuttuvat osat, tarvikkeet, ohjekirjat tai pakkaukset
- tuotteen jälleenmyyntikelpoisuus
- tuotteen jälleenmyyntiarvon aleneminen - 13. Maksun palauttaminen
Kun kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, palautamme maksamasi summan, mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut, lain mukaisesti.
Tämä ei koske lisäkuluja, jotka ovat aiheutuneet siitä, että asiakas on valinnut muun kuin tarjoamamme edullisimman toimitustavan.
Osittaisissa palautuksissa alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.
Palautamme maksun viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksen.
Pidätämme oikeuden pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
Maksu palautetaan samalle maksutavalle, jota käytettiin alkuperäisessä tilauksessa, ellei toisin ole erikseen sovittu.
14. Reklamaatiot ja vialliset tuotteet
Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, virheellinen, viallinen tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.
Reklamaatiossa tulee ilmoittaa:
- tilausnumero
- asiakkaan nimi ja yhteystiedot
- tuotteen nimi
- kuvaus viasta tai ongelmasta
- kuvat tuotteesta, pakkauksesta ja mahdollisista vaurioista
Älä palauta reklamaatiotuotetta ennen kuin olet saanut meiltä palautus- tai huolto-ohjeet.
Jos tuotteessa todetaan virhe, käsittelemme asian tapauskohtaisesti. Tilanteen mukaan toimitamme korvaavan osan, korjaamme tuotteen, vaihdamme tuotteen tai hyvitämme tuotteen.
Jos reklamaatio koskee kuljetusvauriota, pyydämme säilyttämään tuotteen, alkuperäisen pakkauksen ja pakkausmateriaalit asian selvittämistä varten.
Mahdollisissa kiistatapauksissa noudatamme kuluttajariitalautakunnan suosituksia.
15. Takuu
3Dkauppa.comin myymissä tuotteissa on lähtökohtaisesti 12 kuukauden takuu, pois lukien filamentit.
Takuuta koskevissa asioissa asiakkaan tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeella. Takuukäsittelyä varten tarvitsemme tilausnumeron, tuotteen tiedot, sarjanumeron, kuvauksen viasta sekä tarvittaessa kuvia tai videon ongelmasta.
Takuu ei kata esimerkiksi:
- tuotteen normaalia kulumista
- kuluvia osia
- virheellistä käyttöä
- huolto-ohjeiden laiminlyöntiä
- virheellistä asennusta
- asiakkaan itse aiheuttamia vaurioita
- tuotteen käyttöä vastoin valmistajan ohjeita
- tuotteita tai osia, joille valmistaja on määrittänyt erillisen tai rajoitetun takuuajan
Mikäli laite rikkoutuu asiakkaan huolimattomuuden tai itse aiheutetun vian vuoksi, asia käsitellään tapauskohtaisesti ja asiakas vastaa itse aiheuttamistaan korjauskuluista.
Takuu ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.
16. Bambu Lab -tuotteet ja muut valmistajakohtaiset takuuehdot
Bambu Lab -tuotteissa noudatetaan Bambu Labin takuuehtoja siltä osin kuin ne koskevat kyseistä tuotetta tai osaa.
Bambu Labin tuotteissa yleinen takuuaika alkaa siitä päivästä, jolloin tuote on vastaanotettu alkuperäiseltä asiakkaalta. Joillakin tuotteilla ja komponenteilla voi olla rajoitettu takuu tai ne voivat olla valmistajan ehtojen mukaan kuluvia osia.
Kuluvia osia voivat olla esimerkiksi hotendin osat, rakennuslevyt, PTFE-putket, filamenttileikkurit, pyyhkimet, suodattimet, kuivausaineet, filamentit ja muut käytössä kuluvat osat. Näillä tuotteilla ei välttämättä ole normaalia takuuaikaa, mutta valmistusvirheet käsitellään tapauskohtaisesti valmistajan ehtojen mukaisesti.
Suosittelemme tutustumaan valmistajan tukisivuihin ja ohjeisiin ongelmatilanteissa. Bambu Lab -tuotteissa rekisteröinti ja valmistajan tukijärjestelmän käyttö voi nopeuttaa takuuasian käsittelyä.
17. Huolto ja tuki
Huollamme ja korjaamme tuotteita, joita olemme myyneet.
Huolto- ja tukiasioissa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Yhteydenoton yhteydessä ilmoita tilausnumero, tuotteen malli, sarjanumero sekä mahdollisimman tarkka kuvaus ongelmasta. Kuvat ja videot nopeuttavat asian selvittämistä.
18. Outlet-, käytetyt ja demo-tuotteet
Outlet-tuotteet voivat olla uusia ja käyttämättömiä poistotuotteita, käytettyjä tuotteita tai demo-tuotteita.
Tuotteen tila, mahdolliset käytön jäljet, puutteet, viat tai muut poikkeamat uuteen tuotteeseen verrattuna ilmoitetaan tuotekohtaisissa tiedoissa ennen ostopäätöstä.
Uudet ja käyttämättömät outlet-tuotteet
Uudet ja käyttämättömät outlet-tuotteet voivat olla esimerkiksi mallistosta poistuvia tuotteita, erä- tai kampanjatuotteita tai ylivarastotuotteita.
Näitä tuotteita ei ole käytetty, ja niillä on normaali 14 päivän peruuttamisoikeus kuluttajansuojalain mukaisesti.
Käytetyt outlet-tuotteet
Käytetyillä outlet-tuotteilla tarkoitetaan tuotteita, jotka on aiemmin esimerkiksi palautettu asiakkaalta, käytetty testaus- tai esittelytarkoituksessa tai otettu käyttöön lyhytaikaisesti.
Käytettyjen tuotteiden kunto, mahdolliset viat, puutteet tai käytön jäljet ilmoitetaan tuotteen yhteydessä ennen ostopäätöstä.
Käytetyillä tuotteilla on lähtökohtaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus. Peruuttamisoikeus ei kuitenkaan koske yksilöityä käytettyä tuotetta, jos kyseessä on tietty yksilöity kappale, tuotteen käytön jäljet tai viat on kerrottu selkeästi etukäteen ja peruuttamisoikeuden puuttumisesta on ilmoitettu ennen ostopäätöstä.
Demo-tuotteet
Demo-tuotteet ovat tuotteita, joita on käytetty rajoitetusti esittely- tai testikäytössä.
Demo-tuotteilla on 14 päivän peruuttamisoikeus, ellei tuotetiedoissa ole erikseen ilmoitettu, että kyseessä on yksilöity käytetty kappale, johon kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisoikeus ei sovellu.
Arvonalennus outlet-, käytetyissä ja demo-tuotteissa
Jos palautettua tuotetta on käytetty enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi, 3Dkauppa.comilla on oikeus vähentää palautettavasta summasta todellista arvonalennusta vastaava määrä.
Arvonalennus arvioidaan tapauskohtaisesti ja se voi perustua esimerkiksi tuotteen käyttöasteeseen, kuntoon, siisteyteen, puuttuviin osiin tai tarvikkeisiin sekä tuotteen jälleenmyyntiarvon alenemiseen.
19. Yritys- ja yhteisöasiakkaat
Yritys- ja yhteisöasiakkaiden tilauksiin ei sovelleta kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta.
Yritysasiakkaiden maksuehdot, toimitusehdot, takuuehdot, palautukset ja muut ehdot voidaan sopia erikseen. Mikäli erillisiä ehtoja ei ole sovittu, noudatetaan näitä ehtoja soveltuvin osin.
Yrityskäyttöön hankittujen tuotteiden takuuehdot voivat poiketa kuluttaja-asiakkaiden takuuehdoista, jos tuotteen, valmistajan tai erillisen sopimuksen ehdoissa näin ilmoitetaan.
20. Tarkemmat ehdot ja lisätiedot
Tämä sivu kokoaa keskeiset tilaus-, toimitus-, palautus-, reklamaatio- ja takuuehdot yhteen.
Tarkemmat ja täydentävät ehdot löytyvät seuraavilta sivuilta:
Toimitusehdot: [lisää tähän linkki toimitusehtoihin]
Takuu, tuki ja palautukset: [lisää tähän linkki takuu-, tuki- ja palautussivulle]
Peruuttamisilmoitus: [lisää tähän linkki peruuttamistoimintoon tai lomakkeeseen]
Tietosuojaseloste: [lisää tähän linkki tietosuojaselosteeseen]
Yrityskaupan takuuehdot: [lisää tähän linkki yrityskaupan takuuehtoihin]